قابلیت های خدمات VOIP دنیای هوشمند
خدمات ویپ (VOIP) دنیای هوشمند شامل قابلیت های بسیاری است، که با توجه به نیاز شما قابل انتخاب و ارائه است- امکان انتقال تماس در صورت در دسترس نبودن یک اپراتور به اپراتور بعدی
- امکان تعریف عملکرد متفاوت سیستم در ساعات مختلف کاری سازمان
- پشتیبانی از صندوق صوتی
- ارسال فایل های صندوق صوتی به ایمیل مدیریت
- اعلام ارسال فایل های صندوق صوتی از طریق اس ام اس به مدیریت
- امکان تعریف لیست سیاه،سفید و VIP
- امکان احراز هویت تماس گیرنده
- امکان ایجاد گروه های کاری مختلف (گروه فروش، فنی، خدمات پس از فروش و ...)
- فکس نرم افزاری برای استفاده عموم کاربران (یک داخلی برای استفاده تمامی کارکنان سازمان)
- امکان کنفرانس تلفنی (افزودن شخص دیگری به تماس دوطرفه)
- قابلیت ضبط مکالمات برای کلیه تماس های ورودی و خروجی سامانه مدیریت تماس
- امکان تهیه آرشیو از مکالمات ذخیره شده
- قابلیت جستجوی مکالمه ضبط شده بر اساس شماره تماس گیرنده، کد مشترک، زمان و تاریخ تماس، کد اپراتور
- امکان ارائه گزارش تماس (مطابق با گزارشات پیش فرض سامانه مدیریت تماس)
- دسترسی مبتنی بر وب به مکالمات تلفنی ضبط شده با امکان پخش یا دانلود مکالمه
- تعریف محدودیت زمانی بر روی مکالمات
- Call Back (درخواست تماس خودکار مخاطب به علت مشغول بودن داخلی و یا خطوط تلفنی)
- صف بندی تماس های ورودی برای گروه های کاری مختلف
- توزیع عادلانه تماس های ورودی و سفارشی سازی الگوریتم توزیع بین اپراتور ها
- قابلیت صف بندی مجدد در گروه های ایجاد شده
- قابلیت اطلاع رسانی قبل و یا بعد از ارتباط با سامانه مدیریت تماس
- قابلیت تعریف شاخه های مختلف پاسخگویی IVR های جداگانه
- امکان هدایت تماس به صندوق صوتی در صورت افزایش طول صف
- اعلام شماره در صف انتظار - SMS Call Back (درخواست تماس خودکار مخاطب با ارسال پیام کوتاه که محتوای آن شماره داخلی مورد نظر می باشد)
- اعلام شماره اپراتور
- اعلام متوسط زمان انتظار
- قابلیت پاسخگویی چند زبانه
- ارائه نرم افزار پرسش و پاسخ به همراه ارائه کد پیگیری
- اعلام نام اپراتور قبل از اتصال تماس به تماس گیرنده
- نظر سنجی عملکرد اپراتورها - امکان استفاده از خطوط تلفن همراه به عنوان خطوط ورودی و خروجی تلفن دفاتر و سازمان ها
- پیکر بندی سیستم پشتیبان
- امکان استفاده از خطوط E1
- امکان ارتباط با سایر نرم افزار های سازمان ( CRM ، مالی و...)
- امکان استفاده از گوشی های تلفن همراه به عنوان تلفن های داخلی از طریق نصب نرم افزار
- خلق سرویس های نوین
