سامانه مرکز تماس(Call Center)، یک سامانه نرم افزاری جهت پاسخگویی و مدیریت درخواست های تلفنی، در صورت نیاز به خدمات و یا نیاز به راهنمایی در خصوص موارد مربوط به کسب و کار شما می باشد و مهمترین هدف این سامانه، برنامه ریزی و مدیریت ارایه خدمات و یا حضور به موقع نیرو در محل مشتری می باشد. این سامانه بستری را جهت سهولت ارتباط با مشتریان، دسترسی به منابع و داده های متمرکز، مکانیزه نمودن فرآیندها و مدیریت تعامل با مشتریان را فراهم می نماید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان با ما در تماس باشید
عملکرد کلی سامانه مرکز تماس دنیای هوشمند, توزیع و پاسخگویی تماس های ورودی, ثبت فرم های درخواست بر اساس تماس های دریافتی, ارجاع فرم های درخواست به سایر بخش ها و افراد سازمان و در نهایت پیگیری صحت اجرای درخواست ها می باشد. از جمله کاربرد های این سامانه عبارتند از :
در دنیای امروز که رقابت بین کسب‌وکارها به شدت افزایش یافته است، ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتریان یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. سامانه مرکز تماس (Call Center) ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند. دلایل استفاده از سامانه مرکز تماس عبارتند از:
لازم به ذکر است اطلاعات شما منتشر نخواهد شد
